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通策集團董事局主席呂建明致全體員工的一封信
2020-02-03 00:00:00

各位親愛的同事:


新冠肺炎還處于爬坡期,戰勝病毒還需要一些時間。值得我們欣慰的是,我們通策員工包括武漢的同事至今沒有一人感染。當我們沒有能力正面抗擊病毒的時候,保護好自己和家人,不讓自己成爲病毒的傳播者,不給社會添亂是我們的首要責任。我們通策不喜歡豪言壯語,而崇尚腳踏實地,從自己做起,從身邊做起,爲社會尤其爲我們日常服務的社區提供看得見摸得著的幫助。


我们是中国口腔界第一个宣布全面停诊的口腔医疗机构。我们致力于365天每天为每位口腔病患者提供最好的专业服务,因此必须确保医护人员的安全和健康,否则客户第一就是一句空话。看到我们发布的抗击新冠病毒的二号通知后,马上有投资者留言表示支持。叔本华说:“确信自己的价值,才能在痛苦中安坐 。”十多年来,我们有了一批和我们一样坚持长期价值主义的投资者,目标远大,标准一致,心无旁骛,耐心和定力超群,支持我们长期做好心中认定的事业。


自1月24日完全停診以來,已經有十天了。最樂觀的計劃2月10日開診,但是對疫病的恐懼不會一日內退去。我們的損失將在一個月左右。如果疫情再拖後一個月,這將對我們國家的經濟帶來重大打擊。最壞的情況,是我們在轟轟烈烈地封城作戰兩個月以後,發現我們將無可避免地接受這個病毒並且成爲它的長期宿主。如果是這樣,政府需要很長時間去引導大家像對待流感一樣對待它,大家被迫帶著病毒正常上班,把有並發症的老人去世當作平常,WHO會觀察疫情的變化,直到取消PHEIC。


我們原來的客戶不會抛棄我們,還有大量被疫情拖延的其他口腔疾病患者,有的會在綜合醫院口腔科突然開診後因爲繁忙溢出來,有的因爲害怕綜合醫院的院內感染另尋專科醫院的服務,但是因爲對傳染病的恐懼還沒有過去,他們對小規模口腔門診的消毒狀況心有余悸,我們的業績反而有逆勢爆發的可能。在第一種狀態下,我們全年的增長仍然可以超預期。所以我們不能沒有兩手准備,要麽迎接一個特別繁忙充實的2020,要麽失去60-100天。我押前者,但要做好經濟蕭條的准備。


很多人喜欢引用丘吉尔的一句话:“Never Waste A Good Crisis!”这个危机给了我们一个暂停、复盘、重启的机会,清除掉被短期业绩驱使的不符合我们长期目标的垃圾缓存,重新思考我们这样的以大型口腔专科医院为主的医疗集团的核心能力、使命、价值到底是什么,怎样追求可持续盈利能力!可持续发展能力,什么是自己应该坚信的。


這個危機讓我看到我們通策人從未有過的團結,幾千員工雖然各自被隔離在家裏,但是彷佛能感覺到彼此的體溫、心跳、擔心和欣賞,一種從未有過的休戚相關的味道。在我們的通策大家庭裏,湧動著重塑使命與重新創業的激情,很多醫生迫不及待地想走出小富即安的小天地、舒適區,突破現有資源和能力,制訂足夠高遠而激動人心的目標,特別重要的,是自己真的相信,自己堅信!


危機讓我們知道,沒有人能真正獨善其身。失去了我們價值輸出的對象,我們事實上毫無價值。客戶第一,絕不僅僅是被迫的以消費者利益爲出發點然後自我實現的商業文明的文化價值取向,而是我們內心的真實需求,是真正給我們帶來愉悅、榮耀、滿足、愛的能力的神奇力量。我們在去年下半年就決定了要全面學習豐田TPS管理,重構以客戶爲中心的組織與流程,把2020年定爲深化管理之年。現在,危機變成了另外一雙雖然可怖但是有力的推手。

亨利·福特在描述他的汽车事业时说:“最好的模式是以获取合理利润来提高汽车的销售量,而不是以获取高额利润来销售少量的汽车。我之所以这么说,是因为这样会使大多数人能买得起汽车,并享受使用汽车的快乐。”他觉得,他的工厂生产出来的车子如果他的员工都买不起,他所做的一切就没有意义。同样,如果我们的员工父母在种牙、子女在矫牙时都感到有困难,我们的事业将有什么意义?彼得斯说:“亨利·福特的公司之所以在‘10个本世纪最耀眼的商业王朝’榜上有名,仅仅是因为规模生产这个玩意。”通策医疗绝不是跑到牙科行业来赚取本来就存在的商业剩余的,恰恰相反。我们发誓要解决规模化服务这个问题,我们持续发起组织创新、技术创新、商业模式创新,提出融合Technology、Engineering、Art、Medical Science的TEAM理论,就是秉承这样的使命。让最优秀的人成为设计师,成为团队的灵魂,我们就能让平凡的人做出不平凡的事业,实现德鲁克所说的组织和平台的最大价值。这次疫情危机,让我们看到了我们平常看不到的甚至不想看到的生存的负担、生命的脆弱、普通人家的艰辛,世界没有这么美好,而我们,是努力想让世界美好的一群人。


我們從不撒謊!2020年將是我們無比充實的一年,真有點急不可待!我相信大家也不大睡得著,所以給大家寫這封信。本來定了5號6號是通策全國的管理年會,現在開不成了。但是我們天天在網絡世界學習管理,看著、參與著抗擊疫情這個大案例,所有的失誤,我們工作中都犯過,所有的奮鬥者的委屈,我們都受過,所有的官僚作風、流程梗阻、瞞上欺下像病毒一樣,也會活躍在我們體內,這是一堂大課,既然已經付了這麽多學費,我們就認真地學習吧!


祝大家新春快乐!吕建明        

2020.2.3