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呂建明:管理創新,把最好的力量放在最關鍵的位置!
2020-01-01 00:00:00

第一屆長三角高校MBA聯合會·求是論壇近日開啓。浙江大學校董、浙江大學校友總會副會長、杭州浙江大學校友會會長、通策集團董事局主席呂建明應邀演講。

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呂建明:

管理創新,把最好的力量放在最關鍵的位置!


呂建明表示,創新創業是通策集團一直在探索的事情,這恰好也是他這堂課的主題。口腔醫療是通策集團的重要板塊,通策醫療現在市值是300多億元。在醫生的觀念裏,耳聽爲虛、眼見爲實,爲此,醫療板塊做起來比較難。國外尚未出現口腔醫療的連鎖機構,通策醫療成功上市的背後,是投資者承擔的風險和壓力,醫療領域人才(牙科醫生)培養的周期較長,它不適合也不容易被複制。

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牙科醫生=手工藝人+知識工作者

不易管+最難管


牙科医生是“手工艺人”, “手工艺人”的精细工艺难以标准化、流程化、规模化,无法成为“生产环节”。曾经,管理科学通过劳动分工让生产效率提升了50多倍,贡献巨大;在口腔医疗这一行业却很难体现。从管理模式看,牙科医生、牙科教授组成的这支特色“手工艺人”团队也对管理者提出了更高的要求。为此在美国,多数牙科医生经营着个人诊所,纽交所和纳斯达克却不见大型口腔医疗连锁机构的身影。


通策醫療也面臨著管理難題,呂建明董事長引用了德魯克一句話:“提高知識工作者的生産率是21世紀管理學的最大挑戰。”德魯克由衷地佩服艾森豪威爾,他表示,艾森豪威爾當總統、當將軍,還當了哥倫比亞大學的校長。其中最有難度的是大學校長,這是他管理能力的有力證明。呂建明說,浙江大學也有校友投資了牙科診所,管理2-3個診所還可以,管理5個以上就吃力或虧損。現在的客戶不再滿足于標准化的産品,他們還關注診所的服務模式。

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啓示:豐田汽車+梅奧診所

行動:分工産生價值


德勤拿通策医疗作案例,研究它高利润背后的服务模式,颁发了“最佳管理奖”2019年福布斯亚洲从15万家企业中把通策医疗选了出来,成为10亿美元以下的“200强”。通策医疗的管理创新得益于丰田汽车和梅奥诊所的启示:手工行业如何内部分工,如何让最优秀的专家做设计、让治疗和诊断过程互相平行。他特别提到了一个川崎病患儿在我省一家三甲医院的就医过程,检查、误诊、修正、治疗……医患双方都有资源浪费。丰田汽车遵守精益管理,把最好的力量放在最关键的位置;梅奥诊所实施通科接诊专科治疗,最初的诊断由权威专家把关,确诊之后再找专科医生治疗。最近五六年,通策医疗一直在探索和创新,实施了CM管理(case manager),让分工产生价值。比如让护士代替医生来洗牙,持续这个工种会很出色,医生的时间分配到更多专业化的程序上,资源得到高效利用,提升了患者满意度。


兒童口腔醫療市場做起來“難上加難”,公立醫院的兒科口腔醫護人員總得花時間去“哄孩子”,效率低、收入低。通策醫療迎難而上,推出三葉兒童口腔,引入非醫務人員專職“哄孩子”,再加上會員制,單張牙椅的産出從每年60萬元猛增到了260萬元。

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變革是常態,創新是使命


通策醫療的商業模式有待突破。創新是通策醫療的使命,時代催生新的範式,口腔醫療連鎖機構可能會産生新的價值。呂建明列舉了牙科工業的商業形態,推測口腔界最大的顛覆會發生在實體世界和數字世界的交彙點,傳統行業的分類將會不複存在,生態系統可能徹底改變市場。誠品書店的商業模式帶給通策醫療新的啓示——用大數據做診斷,把優質的力量放在大數據上。通策醫療已在3D技術、AI、雲等領域增加了投入,整理了數據,業務可能延伸到牙齒、皮膚、眼睛等臉部管理,醫療設備可能走進火車站、飛機場等公共場所,讓優秀醫生在線給出設計方案,讓客戶隨時隨地呵護健康與美麗。


背景資料:


2018年11月5日,習近平總書記在首屆中國國際進口博覽會上宣布:支持長江三角洲區域一體化發展並上升爲國家戰略。“濤來勢轉雄,獵獵駕長風”,一年多來,滬蘇浙皖三省一市聚力同行,手牽手爲我國經濟發展掀起巨浪,不負時代所托,勇擔國家使命。


衆所周知,35.8萬平方公裏的長三角是一片改革熱土,它是我國經濟發展最活躍、開放程度最高、創新能力最強的區域,這裏聚集著全國1/4的“雙一流”高校:浙江大學、上海交通大學、南京大學、中國科學技術大學、同濟大學、東南大學、華東師範大學、上海財經大學等等,今年,浙江大學MBA聯合會倡導長三角地區兄弟院校MBA聯合會緊跟“長三角一體化”國家戰略指引,互通有無、攜手共進,共同爲長三角一體化做貢獻,上述高校紛紛響應。


12月21日,第一屆長三角高校MBA聯合會·求是論壇在浙江大學紫金港校區舉行,主題爲“創新創業·奮進新時代”,八所高校MBA聯合會成員相聚西子湖畔,就創新創業、校園生活、文體活動、對外聯絡、校友工作、品牌宣傳、産學研一體化等話題交流互動。